Política de devoluciones, reembolsos y cambios

El presente documento regula las condiciones aplicables a las devoluciones, sustituciones y reembolsos, conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea, incluida la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores. Se recomienda revisar estas disposiciones antes de iniciar cualquier solicitud.

1. Derecho de desistimiento de 14 días

El cliente tiene derecho a devolver o cambiar un producto en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificar el motivo.

• Aplicable a todos los pedidos realizados en España;
• Las solicitudes fuera de plazo podrán evaluarse caso por caso según las circunstancias;
• Toda devolución requiere autorización previa del servicio de atención; los envíos no autorizados podrán ser rechazados.

2. Deducciones sobre el reembolso

Podrá aplicarse una reducción del importe del reembolso cuando el producto presente alguna de las siguientes condiciones:

• Daños en el artículo o en su embalaje original;
• Ausencia de manuales, accesorios u elementos originales;
• Desgaste derivado de almacenamiento, instalación o uso inadecuado;
• Señales evidentes de uso que impidan su reventa en condiciones normales.

El importe de la deducción será comunicado por correo electrónico junto con la evaluación del caso.

3. Procedimiento de solicitud

Solicitud:

La solicitud deberá enviarse a través de uno de los siguientes canales:

Correo electrónico: reply@cozyelaro.com
Teléfono: +1 (516) 672-0297

La solicitud deberá incluir:

• Número de pedido;
• Justificante o comprobante de pago;
• Motivo de la devolución o cambio (por ejemplo, talla incorrecta o desistimiento);
• Imágenes o vídeos del producto, especialmente en caso de daño o defecto.

Revisión y aprobación:

Una vez recibida la información completa, se emitirá una respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles.

En caso de aprobación, se proporcionará:

• Etiqueta de devolución prepagada en formato PDF;
• Instrucciones detalladas de embalaje y envío.

4. Costes de devolución

• La etiqueta de devolución debe imprimirse y colocarse en el paquete;
• El producto debe embalarse según las instrucciones recibidas;
• El envío debe entregarse en un punto autorizado del transportista (por ejemplo, DHL o UPS);
• Los costes de devolución serán asumidos por la empresa, sin cargos adicionales para el cliente.

5. Gestión de cambios y reembolsos

Cambio de producto:

Tras la recepción y verificación del artículo devuelto, se procederá al envío de un producto de sustitución sin coste adicional. El nuevo envío incluirá número de seguimiento y un plazo estimado de entrega de 6 a 15 días hábiles.

Reembolso:

• Si el producto se encuentra en condiciones adecuadas, se realizará el reembolso completo;
• En caso de daños, piezas faltantes o signos de uso, se informará previamente sobre posibles deducciones;
• El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado (Visa o MasterCard).

Proceso de reembolso:

• La solicitud de reembolso se tramita ante la entidad bancaria en un plazo de 3 días hábiles;
• El abono puede tardar entre 10 y 15 días hábiles según la entidad financiera.

6. Retrasos en el reembolso

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación sin recibir el importe, el usuario deberá contactar con el servicio de atención para seguimiento con el proveedor de pagos.

7. Condiciones para asumir los costes de devolución

Los gastos de devolución serán cubiertos cuando se cumplan simultáneamente las siguientes condiciones:

• Solicitud dentro de los 14 días naturales desde la recepción;
• Uso correcto de la etiqueta de devolución proporcionada;
• Producto sin daños por uso inadecuado o manipulación incorrecta.

8. Exclusión de responsabilidad

No se asume responsabilidad en los siguientes casos:

• Daños por uso o almacenamiento inadecuado;
• Reparaciones o modificaciones no autorizadas;
• Costes adicionales por direcciones incorrectas o rechazo del envío;
• Retrasos o incidencias derivados de fuerza mayor (desastres naturales, huelgas o conflictos).